Consultor de Atendimento ao Cliente (com foco em Vendas)

Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Vendas para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa comunicativa, com inglês ou espanhol avançado, habilidosa e experiente em vendas, e apaixonada por construir relacionamentos, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.

Nesta posição, você será uma parte essencial do início da jornada de potenciais alunos da IBS Americas, de diferentes nacionalidades, interessados em nossos programas internacionais. Mais do que atender, você irá compreender objetivos, identificar oportunidades e direcionar cada contato para a melhor solução, garantindo uma experiência fluida, consultiva e personalizada.

Nos primeiros meses, a atuação será em formato freelancer, permitindo uma adaptação mútua entre você, as atividades e a equipe. Há, no entanto, alta possibilidade de efetivação ao final desse período, de acordo com o desempenho e alinhamento com a empresa.

• Atuar como primeiro ponto de contato com potenciais alunos, conduzindo conversas que gerem confiança nos nossos programas;
• Apresentar nossos cursos com clareza e profundidade, conectando benefícios às necessidades de cada perfil;
• Conduzir atendimentos por telefone, e-mail e chat com agilidade, empatia e objetividade;
• Investigar demandas, motivações e expectativas, direcionando o cliente com assertividade ao longo do processo;
• Registrar interações e informações em sistemas internos, contribuindo para a gestão do relacionamento;
• Garantir uma comunicação transparente sobre produtos, serviços e políticas da empresa;
• Atuar de forma proativa na resolução de dúvidas e objeções, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
• Trabalhar em conjunto com a equipe para alcançar indicadores de qualidade, engajamento e conversão.

Em nossa Central de Atendimento (CAT), os consultores tem a oportunidade de atender em espanhol, inglês ou português. Por isso, estamos avaliando candidatos com conhecimento em pelo menos dois dos idiomas mencionados.

• Ensino Médio completo ou Superior completo/ em andamento em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center ou suporte técnico em vendas;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de compreender perfis e necessidades dos clientes;
• Habilidade em lidar com reclamações e resolver problemas de forma eficiente;
• Ter disciplina, escuta ativo e foco em resultado;
• Ter disponibilidade de atuar presencialmente em nosso escritório, quatro dias por semana;
• Conhecimentos em sistemas de atendimento ao cliente como Zendesk, Movidesk será um diferencial;
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Inglês e Espanhol avançados serão diferenciais, que te qualificarão para outros canais de atuação dentro do departamento.

Modelo de Trabalho:

• 4 dias presenciais e 1 dia home office
• Localização do Escritório: Av Paulista - Conjunto Nacional
• Horário: 9h - 18h

O que oferecemos:

• Ajuda de custo de alimentação e mobilidade;
• Bonificação: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional
• Bônus treinamento: entendemos que, no começo, pode ser difícil alcançar as metas. Portanto, oferecemos um bônus treinamento durante os três primeiros meses;
• Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Alta possibilidade de efetivação.

Uma vez efetivado, os benefícios são:

• Vale Alimentação e Vale Refeição: unificados no cartão IFood Benefícios, um saldo para almoçar e outro para mercado;
• Vale transporte: É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício;
• Plano de saúde e odontológico: SulAmerica, com coparticipação;
• TotalPass e Wellhub: Cuidar da saúde é fundamental!;
• Convênio com SESC: nossos colaboradores têm direito à carteirinha plena do Sesc;
• Bolsa de Estudos: Incentivamos você a estudar, com auxílio de 50%, de acordo com políticas internas;
• Inglês in Company: oferecemos um curso de inglês in company para nossos colaboradores, incentivando o desenvolvimento contínuo, de acordo com políticas internas;
• Day off: Um dia de folga na semana do aniversário;
• Auxílio creche e babá: Ajuda de custo para as mães colaboradoras para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha;
• Allya: clube de descontos.

Na IBS Americas, preparamos estudantes e profissionais para enfrentar e resolver os desafios complexos do mercado global. Fundada em 2003, estamos comprometidos com a inovação e a excelência na educação de negócios internacionais. 

Por que fazer parte da nossa equipe? 

• Impacto Global: Trabalhe em uma instituição que influencia carreiras globalmente, colaborando com universidades de prestígio internacional. 
• Desenvolvimento Profissional: Oferecemos oportunidades constantes de crescimento e desenvolvimento em um ambiente multicultural. 

Valores que nos movem 

• Excelência e Qualidade: Nosso compromisso é com a alta qualidade em tudo que fazemos, desde a educação até o ambiente de trabalho. 
• Integridade e Diversidade: Valorizamos a transparência, a ética e um ambiente inclusivo que acolhe talentos de diversas origens. 
• Colaboração: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, cultivando parcerias construtivas com alunos, professores, instituições e empresas para promover o sucesso mútuo e o crescimento conjunto.