Analista de Back Office Pleno (Trilíngue)

Atuar como elo estratégico entre os canais de entrada de leads e os departamentos responsáveis pelo atendimento, garantindo a fluidez na comunicação interna e externa, o correto direcionamento das demandas e o suporte contínuo às operações da equipe (Universidades e Mídias) de atendimento e divulgação. O profissional é responsável por manter a ordem, a qualidade e a velocidade nos primeiros contatos da jornada do cliente.

• Atendimento e triagem trilíngue: Realizar atendimentos iniciais em português, inglês e espanhol com alto nível de empatia e clareza, interagindo com públicos diversos de mais de 90 nacionalidades, incluindo executivos e estudantes de 18 a 60 anos.

• Gestão e qualificação de leads: Verificar se há cadastro prévio no CRM. Quando necessário, criar ou atualizar registros, assegurando o preenchimento correto de dados, canal de origem e tipo de lead.

• Gestão do chatbot e direcionamento interno: Monitorar o chatbot da organização, realizando a triagem inteligente das solicitações e encaminhamento assertivo aos setores apropriados:

• CAT/Admissão

• Preparação de Viagem

• Financeiro

• Afiliadas (POA, ABC, Argentina)

• Mídias

• Universidades

Automação e comunicação institucional: Programar e revisar mensagens automáticas de ausência temporária nas sextas-feiras e vésperas de feriado, conforme política da empresa.

• Acompanhamento da comunicação ativa: Monitorar diariamente o WhatsApp dos assistentes ativos e inativos, garantindo que nenhum aluno fique sem resposta ou acompanhamento.

• Suporte operacional e monitoramento de desempenho: Prestar suporte contínuo ao time de STAFF, acompanhando indicadores operacionais em tempo real e auxiliando com insights sobre desempenho e tempo de resposta.

• Apoio e desenvolvimento da equipe: Auxiliar assistentes com dúvidas e dificuldades técnicas durante o atendimento, fortalecendo a colaboração, o aprendizado e o espírito de equipe.

Fluência verbal e escrita em português, inglês e espanhol

• Experiência com atendimento e CRM

• Excelente comunicação interpessoal

• Organização, proatividade e atenção a detalhes

• Capacidade de trabalho e em equipe multidisciplinar

• Familiaridade com atendimento digital (WhatsApp Business, chatbot, e-mail)

• Regime de Trabalho: escala 5x2, sendo 4 dias presenciais e 1 home office
• Vale Alimentação e Vale Refeição: unificados no cartão IFood Benefícios, um saldo para almoçar e outro para mercado;
• TotalPass: Cuidar da saúde é fundamental!;
• Vale transporte: É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício;
• Plano de saúde e odontológico: Sul América (Coparticipação)
• Bolsa de Estudos: Incentivamos você a estudar, com auxílio de 50%, de acordo com políticas internas;
• Day off: Folga na semana do aniversário;
• Auxílio creche e babá: Ajuda de custo para as mães colaboradoras para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha;
• Allya: clube de descontos;
• Convênio com SESC: nossos colaboradores têm direito à carteirinha plena do Sesc;
• Inglês in Company: oferecemos um curso de inglês in company para nossos colaboradores, incentivando o desenvolvimento contínuo, de acordo com políticas internas.
• Bonificação: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional
• Possibilidade de crescimento na empresa e de ampliar suas habilidades administrativas;
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
• Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.

Na IBS Americas, preparamos estudantes e profissionais para enfrentar e resolver os desafios complexos do mercado global. Fundada em 2003, estamos comprometidos com a inovação e a excelência na educação de negócios internacionais. 

Por que fazer parte da nossa equipe? 

• Impacto Global: Trabalhe em uma instituição que influencia carreiras globalmente, colaborando com universidades de prestígio internacional. 
• Desenvolvimento Profissional: Oferecemos oportunidades constantes de crescimento e desenvolvimento em um ambiente multicultural. 

Valores que nos movem 

• Excelência e Qualidade: Nosso compromisso é com a alta qualidade em tudo que fazemos, desde a educação até o ambiente de trabalho. 
• Integridade e Diversidade: Valorizamos a transparência, a ética e um ambiente inclusivo que acolhe talentos de diversas origens. 
• Colaboração: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, cultivando parcerias construtivas com alunos, professores, instituições e empresas para promover o sucesso mútuo e o crescimento conjunto.